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宁夏邮政速递物流工会

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关于我

中国邮政速递物流股份有限公司是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流服务提供商,拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌,坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会提供方便快捷、安全可靠的服务……公司工会,是职工自愿结合的工人阶级群众组织,是党委联系职工群众的桥梁和纽带,是会员和职工利益的代表。 宁夏分公司工会将调动职工群众积极性和创造性,促进企业发展,维护职工合法权益,解决职工实际困难,丰富职工文化体育生活,做职工的娘家人和贴心人……

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事迹:满腔忠诚为企业,实心实意谋发展——张玉全  

2014-05-26 18:33:48|  分类: 评优选先活动 |  标签: |举报 |字号 订阅

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大家好!我叫张玉全,来自宁夏邮政速递物流有限公司银川市分公司。我在邮政系统已经工作了29年,多年来在邮政服务一线做出了自己的努力,也取得了一些成绩。非常感谢各位领导和同事们给我提供这次和大家交流学习的机会,也十分荣幸的站在这里,和大家谈一谈作为一名邮政速物人的一点体会和心得。

1985年至2009年我先后在银川市邮政局担任过投递班长,营销员,市场部主任。2009年区邮政速递物流公司成立,我调到区邮政速递物流公司市场部任业务主管,随着公司业务规模的扩大,2009年下半年我调任银川市邮政速递物流公司兴庆区营业部主任。2013年10月,为响应总部开展标快会战,银川市分公司组建商务营销中心,我调任商务营销中心。

    工作在邮政系统各个岗位以来,我连年获得区邮政系统优秀共产党员、区邮政系统优秀营销能手;全国百优项目带头人等称号。经过29年,我对我的工作充满了深厚的感情,多年如一日、兢兢业业、尽职尽责、恪尽职守,把踏实工作奉为自己的信仰和原则,把发展企业、促改革、谋创新作为自己的责任和使命。

作为一个基层营业部管理人员,所面对的工作繁杂而琐碎。我始终坚信“三个不言、四个有心”原则,“三个不言”即:不言倦、不言烦、不言败。“四个有心”即:对待企业有忠诚心,对待同事有仁爱心,对待荣誉有淡泊心,对待工作有创新心。

所谓“不言倦”就是无论是否处于上班时间,只要单位有需要,我就立刻进入在岗状态。周末休息陪伴家人时,营业部出现了问题就马不停蹄的赶到单位协调解决;节假日探亲访友时,我时时刻刻都处在警备状态,惦记着营业部各项生产运行情况,收入完成情况,不敢有一丝的懈怠和放松;晚上有朋友相约时,必须得要处理完营业部的事情才能满怀歉意的迟迟赴约,一边还要想着明天的工作安排。投身于自己的岗位,多少次在清晨、在夜晚被工作电话叫醒,多少次放下碗筷直奔工作现场。2013年10月,正当大家享受“十一七天乐”的时候,银川市公司组建商务营销中心,在没有资料、没有人员、没有设备、没有成熟组建方案、没有可学习经验的情况下,我从北塔营业部调任商务营销中心。这样的“光杆司令”我只能摸着石头过河,放弃了“十一七天乐”的小长假,和同样不能休息的各位领导协商确定商务营销中心的发展模式、团队组建方案、作业模式、营销模式。由于商务营销中心采取的是“集中管理、分散营销、双挂双考”的模式,根据营销商圈所属营业部,营销团队人员还要和兴庆区3个营业部挂靠,使得生产作业环节格外复杂,无法统一管控。为了确保商务营销中心顺利组建,必须要选择最优秀的营销人员和最完美的组建方案。我仔细筛选了市公司乃至全区毛遂自荐的揽投人员的资料,从众多人选中最终确定了16人。同时认真推敲每一个生产作业环节,细分到进出口邮件盘驳、邮件信息录入、邮件收缴款等各项工作。积极和兴庆区的3个营业部沟通,确定了生产作业方案。实地考察进驻的5个商圈,根据商圈规模、开发潜力结合营销员的能力,组建了5个营销团队,在7天内成功组建了商务营销中心。

所谓“不言烦”就是要不厌其烦、扎扎实实的做好每一项具体工作。小到营业部的卫生打扫、人员的仪容仪表,大到营业部的生产质量、收入完成、客户开发,事无巨细,事必躬亲,怀着一颗“裁缝的心”,长着一张“婆婆的嘴”和一双“跑不断的腿”。营业部的日常工作并不像制造业工作流程流水化、制式化,我们的生产是提供服务,而服务是无形的,即时的;面对的客户群体是来自于各行各业的,对我们的服务要求是多层次的,多样化的。因此工作内容是在不断变化中的重复,需要实时改革与创新。对工作我时刻保持足够的耐心和细心,从小事、琐事抓起,对揽投人员不厌其烦的唠叨质量安全,有空就和营业部员工交流客户开发,市场收入,把自己当成“裁缝”,一针一线的搞经营,搞管理,不怕说的多就怕说不到。同时说的多更要做的多,一旦获悉有待开发的客户信息和业务合作机会,我坚持不断的走访客户,不怕吃闭门羹,不怕白眼冷遇。2014年3月,我带领的万达商圈营销团队,遇到了一块“硬骨头”。团队长唐海峰在开发瑞银财富中心写字楼时,发现“四川成都置信实业(集团)有限公司”是一个很有实力的客户,该客户经营范围涉足房地产、城市基础建设以及汽车经营等,频繁的和总部成都有邮件往来,营销员唐海峰多次趁着投递邮件的机会想拜访客户都被保安拦在门口。随后我们通过网络查询到成都置信是中国地产品牌位列第17强企业,于2013年设银川办事处,曾参与银川发展座谈会。这个客户引起了我的高度重视,该客户具备优质潜在客户的三个特点,一是刚刚进驻银川有待开发;二是实力雄厚与政府事业单位有合作项目;三是涉足房地产,业务合作空间巨大。为了拿下这个客户,我前前后后四次进行拜访。第一次拜访,为了见到置信置业公司办公室主任,我在门口耐心的等待了半个多小时,和保安拉家常套近乎,终于说服保安见到了办公室主任,然而谈了不到10分钟,就被客户以礼貌而冷漠的态度拒之门外。秉着一颗“裁缝心”,我细心的为客户量身订做了业务合作方案,从邮路优势、资费优惠、专人取件、售后查询、账务结算、保价赔偿等方方面面的问题替客户考虑。凭着“婆婆嘴”电话短信问候客户。靠着“跑不断的腿”上门拜访客户。随着客户的跟进,谈判的不断深入,持续一个多月终于达成了双方都很满意的合作协议。

所谓“不言败”就是要有执着的精神、不气馁的信念,必胜的信心,来面对日趋激烈的市场竞争环境。想要谋生存、搞发展就必须改革激励约束机制、增强发展活力动力、增强员工凝聚力,充分发挥邮政综合平台优势,创新营销模式,积极寻找市场机会,参与市场竞争,作出正确的决策,取得市场效益,战胜竞争对手。我仔细研究快递市场,发现了三点问题。一是用户从社会效应认为国企的快递服务一定不如民营快递服务热情周到;二是用户普遍认为EMS资费是快递行业中最贵的;三是用户无法识别邮政的普遍服务与特殊服务,对邮政业务产品时限相互混淆。造成用户有以上认知的很大一部分原因来自于网络舆论。以上三点问题造成许多客户还没有实际体验EMS服务,就已经将我们拒之门外。面对这种格局,需要创新营销模式,树立新形象,打破用户对我们的误解。因此我带领营销人员主动出击,广泛收集市场和用户信息,了解用户需求和预期,创新营销策略,采取进驻营销、参与招标、定时取件等多元化的方式,成功开发了政务大厅“高等教育学历证书寄递”“学历档案寄递”“宁夏文化旅游艺术博览会邀请函寄递”“图书博览会图书寄递”等项目。这些与政府单位、事业单位、企业单位合作的大型且有影响力的项目,极大提升了企业的外部形象,增强了企业的竞争力。

忠诚是立足的根本,是付出也是回报,这29年来我满腔忠诚为企业,实心实意谋发展,我学会了诚信、宽容、拼搏、创新。实现了自己的人生价值,我的生命和邮政事业紧密的联系在一起,也将为之奋斗终身!

作为营业部的基层管理者,我要直接管理、面对一线揽投员,如何把他们凝聚成一个相互协作的团队,唯有一颗仁爱的心。我聆听揽投员们的心声,了解他们思想上的波动、生活上的困难,积极化解他们的思想矛盾。夏天酷暑为揽投员们购买消暑饮料、熬煮绿豆汤,下雨时为他们送上雨衣,冬天严寒为揽投员们烧壶热水,叮嘱揽投员户外揽投要穿暖。为忘了充电的电动车充电,帮助忙碌的揽投员打包邮件。

2009年至2013年在北塔营业部工作的四年中,我所带领的北塔营业部被评为区公司“先进集体”、“红旗班组”、全国邮政系统“学习型标兵班组”等称号。然而我始终保持一颗淡泊的心,不骄不躁,不固步自封,锐意改革、突破创新。先后跟随总部的脚步,开展了揽投网建设,经标作业模式分离、组建商圈特战队等一系列改革措施。尤其是揽投网的建设,我根据地域情况精心设计,将北塔营业部由12条道段21人的纯揽收部发展成拥有5个揽投站23条揽投段道、40人的揽投部。使北塔营业部逐渐发展成银川市乃至全区收入规模最大的营业部。

    创新是一个企业发展的灵魂,但是创新不能只是空中楼阁、天马行空,更重要的是要有具体的措施和实实在在的成效。如何能够突破旧的工作习惯,打破固有营销模式,是我一直探索的问题。2013年组建商务营销团队时,根据公司的统一安排采取了“零内部人员”的做法,邮件盘驳、信息录入挂靠营业部,制定计划、收入核算、客户分析挂靠市公司职能部门,至少节约了2个内部人员的人工成本。在营销模式上,逐步摸索出客户资源整合的模式。客户资料实行动态管理,根据营销人员市场开发进度实时更新,持续不断的补充新信息,定期去除无使用价值的旧信息,并通过客户用邮率的核算来评估市场开发力度。在客户开发方面采取了三级联动开发模式。营销队员无法与客户达成协议的,由团队长出面与客户沟通,团队长无法达成协议的由我负责出面与客户沟通,层层加大营销力度,直至拿下客户。打破了以往营销人员各自为战,缺乏合作的营销模式。通过团队组建模式创新,客户管理模式创新,客户开发模式创新,新成立的商务营销中心三个月内步入正轨。成立第一个月收入达到3.2万,环比增长88%;成立第二月收入达到10万,环比增长200%;成立第三个月收入达到13万,环比增长30%。目前每月平均收入约16万元,收入节节攀升,成为全区示范营销团队。

已经取得的成绩将成为过去,未来的事业还需要踏上征程。我会继续以邮政速物改革为契机,在新的机遇和形式下,迎接新的挑战、开拓创新、化压力为动力,变挑战为希望,立足本职、发挥实干精神、不断前进、不断超越!

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