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宁夏邮政速递物流工会

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中国邮政速递物流股份有限公司是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流服务提供商,拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌,坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会提供方便快捷、安全可靠的服务……公司工会,是职工自愿结合的工人阶级群众组织,是党委联系职工群众的桥梁和纽带,是会员和职工利益的代表。 宁夏分公司工会将调动职工群众积极性和创造性,促进企业发展,维护职工合法权益,解决职工实际困难,丰富职工文化体育生活,做职工的娘家人和贴心人……

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NO2. 用真情赢得用户信赖的007——石嘴山市分公司李芳  

2014-04-04 15:34:34|  分类: 寻找最美揽投员 |  标签: |举报 |字号 订阅

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世界影坛上,有一部系列电影007。主人公机智多谋,骁勇善战,身手不凡,他演绎的经典故事,动人心弦,令广大影迷折服。而在石嘴山的大街小巷里,在邮件揽收投递第一线,奔波着一辆绿色揽投车,编号007。它的主人李芳,同样令市民瞩目,令用户信赖,而又令竞争对手叹服……

李芳是宁夏邮政速递物流公司石嘴山市分公司的一名揽投员。她以热心服务、用户满意为己任,在揽投岗位上走过了几载的春秋,经历了无数风风雨雨;她把爱和责任化作片片醉人的绿色,深情洒在这片热爱的土地上;她是一座桥梁,让速递服务在这里不断延伸,用行动使自己成为用户的贴心人。

 李芳每天总是笑容满面,精神焕发地出现在工作岗位上。她时常告诉自己:每一天都是新的开始,新的开始就有新的希望。她总是把满足用户的需求当做自己的工作标准,严格要求自己。她总是走路疾步如飞,做事干净利索。她手机每天24小时开机,只要用户呼叫,无论是中午还是晚上,无论是在路途上还是在家里,都会“招之即来”。“用户的来电就是命令。”这是她对自己的要求。

李芳深知:服务用户需要耐心、细心,心里要总想着用户的事,做用户的贴心人、知心人。且看她手上经常会拿着个小本本翻来翻去。大家都好奇地问:“你每天带个小本本在干嘛?”,她会笑呵呵且神秘地告诉你:这是我的宝贝,我的“上帝”都在上面。如果是初次使用EMS的用户,李芳会认真地记好用户的姓名、联系电话及邮件信息,下班后主动为用户跟踪查询邮件,告诉用户邮件寄递状态,让用户感到放心、舒心。即便是老用户,只要是比较重要的邮件,她也一样会一直关注邮件直到安全投递。“功夫不负有心人”,这些点滴的细节成就了她及邮政EMS在用户心目中形象,赢得了贴心、放心的好口碑。

  揽投工作有艰辛的付出也有幸福的泪水。段道上有一位做服装与特产生意的王女士,给李芳留下了深刻的印象。因为这位王女士所接收的邮件大都是通过邮政EMS寄来的,但发件却全部通过其它快递公司,尽管多次宣传依然执拗地不使用邮政EMS业务。就算是接收从外地寄来的邮件时也对李芳爱搭不理,心情不好时还处处难为,很难相处。但一次特殊的邮件寄递经历,她被李芳感动,终于变成了EMS忠诚的合作伙伴,也成了李芳乃至邮政速递物流的忠实朋友。

 有一天王女士的一位用户买了1000多元的特产要寄递,但因当天下着大雨,她联系其它快递公司都迟迟无人去收邮件。王女士非常又着急,无奈之下,抱着试试看的态度拨通了李芳的电话。而当天轮休的李芳,正在学校门口等着接上学未带伞的女儿。去还是不去?她站在瓢泼大雨中,眼望着女儿教室所在的教学楼心里纠结极了。如果离开,女儿找不到自己该怎么办。更何况用户之前的所作所为,让她很不舒心。但她最终还是理解了,用户肯定是遇到了难处才找她。揽投员所做的工作不就是为用户服务吗?倔强又不服输的她毅然冒着大雨前往,非常麻利地为用户处理好需要寄递的邮件。王女士感激地递来了擦雨水的毛巾,感谢之声不绝于耳。此时的李芳只是报以微笑,平静地说:这是我应该做的。随后她便带着成功的喜悦急匆匆地赶回学校去接女儿。远远地,李芳看到学校门口早已空空荡荡,只有女儿还站在风雨之中,浑身已经被雨水淋湿。此时,她不禁流下了歉疚而辛酸的泪水。从此后,王女士不仅自己使用EMS,还不断介绍身边朋友使用EMS

 她深知品牌的塑造是个持之以恒的过程,必须时刻维护企业形象。她时常告诉自己和身边的同事们:虽然咱干的是又脏又累的活,但也要注重自己的容貌。她每天都会把自己的工作服洗得干干净净、穿得整齐齐,第二天以全新的精神面貌去面对用户。

 如今,在李芳的段道上,许多用户只要交寄邮件,总都习惯地说联系邮政速物007吧,把邮件交给007放心、踏实。看着李芳一路奔波的身影,一些用户也都会由衷而友善地问候,007你辛苦了......商圈里其他快递公司的同行们见了她,都开起了玩笑:这个007真是不一般,长了个飞毛腿,我们大小伙子都没她跑的快。她也总是说:干我们就应该这样,嘴勤、腿勤,拼速度,才能让服务升华!


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